Covoare favorite

TERMENI ȘI CONDIȚII

Înapoi

TERMENI ȘI CONDIȚII

Magazinul online www.covoare.md

SC „Carpeta MD” SRL

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online www.covoare.md sunt aplicabili comenzilor pentru achiziționarea produselor oferite de compania Societatea Comercială „Carpeta MD” S.R.L. prin intermediul site-ului.

SC „Carpeta MD” SRL este o companie specializată în comercializarea covoarelor. Gama noastră de produse include covoare finisate (produse finite), covoare tăiate din rulou conform dimensiunilor solicitate, precum și covoare executate la comandă conform specificațiilor clientului.

Important: Prezenții Termeni și Condiții, inclusiv prevederile privind achizițiile online și returul produselor, se aplică exclusiv covoarelor finisate disponibile pe website-ul www.covoare.md. Pentru traversele care se taie manual în magazine sau pentru covoarele executate la comandă, vă rugăm să vă adresați direct în showroom-urile noastre sau la telefonul de contact: (022) 745-600.

Prezenții Termeni și Condiții sunt elaborați în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind Comerțul Electronic și Legea nr. 105/2003 privind Protecția Drepturilor Consumatorului, precum și cu alte acte normative în vigoare în Republica Moldova.

Utilizarea website-ului www.covoare.md presupune acceptarea integrală și necondiționată a prezenților Termeni și Condiții. Vă recomandăm să vă familiarizați cu atenție cu aceste prevederi înainte de a plasa o comandă.

SC „Carpeta MD” SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții în orice moment, fără o notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare din momentul publicării lor pe site. Utilizatorul este obligat să monitorizeze periodic aceste modificări.

Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2026

2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prin utilizarea site-ului www.covoare.md, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea, confirmarea și executarea comenzilor dumneavoastră.

Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, în conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

2.1 Categoriile de date colectate

SC „Carpeta MD” SRL colectează și prelucrează următoarele categorii de date cu caracter personal: numele și prenumele, adresa de e-mail (extras automat din profilul utilizatorului), numărul de telefon de contact, adresa de livrare, precum și comentariile pe care utilizatorul le lasă la plasarea comenzii.

2.2 Scopurile prelucrării datelor

Datele personale sunt utilizate în următoarele scopuri: validarea și procesarea comenzilor plasate, facturarea produselor comandate, asigurarea livrării produselor la adresa indicată, comunicarea cu clientul privind statusul comenzii, expedierea ofertelor comerciale și a noutăților (cu acordul utilizatorului).

2.3 Partajarea datelor cu terți

Datele despre numele clientului, numărul de telefon și adresa de livrare sunt partajate exclusiv cu serviciile de curierat cu care SC „Carpeta MD” SRL colaborează, în scopul executării livrării.

Datele de utilizare a site-ului (comportamentul de navigare, paginile vizitate) sunt partajate cu serviciile de analiză Google Analytics și Yandex Metrica în scopuri statistice și de îmbunătățire a funcționalității platformei.

SC „Carpeta MD” SRL nu partajează adresele de e-mail ale clienților cu operatori terți în scopuri de marketing.

2.4 Datele cardurilor de plată

Important: SC „Carpeta MD” SRL nu colectează și nu stochează datele cardurilor de plată pe propriile servere. Toate informațiile referitoare la carduri (numărul cardului, data expirării, codul CVC/CVV) sunt colectate și procesate exclusiv de către procesatorul de plăți BC Moldindconbank S.A... Perioada de procesare a datelor cardurilor și caracterul acestora sunt stabilite conform politicilor procesatorului de plăți.

2.5 Stocarea și securitatea datelor

Datele clienților sunt stocate pe servere localizate în Republica Moldova. SC „Carpeta MD” SRL utilizează măsuri de securitate adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, distrugerea sau divulgarea datelor cu caracter personal.

2.6 Drepturile utilizatorului

Orice utilizator poate solicita ștergerea tuturor datelor sale personale de pe serverele SC „Carpeta MD” SRL prin transmiterea unei cereri pe adresa de e-mail [email protected] sau printr-o scrisoare la adresa sediului social.

3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII

3.1 Modalități de plată

Achitarea comenzilor pe www.covoare.md este posibilă prin următoarele modalități:

a) Plata online cu cardul de plată – se acceptă carduri Visa și Mastercard, conform politicii procesatorului de plăți;

b) Plata în numerar la ridicarea personală – disponibilă în cazul în care clientul selectează opțiunea de preluare din showroom. Plata în numerar se acceptă exclusiv în lei moldovenești (MDL).

3.2 Plata online securizată

Plata online se efectuează în condiții de siguranță maximă, folosind cardul de plată ca instrument de tranzacție. Procesatorul de plăți este BC Moldindconbank S.A., care utilizează un sistem securizat bazat pe ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure.

Standardul 3D-Secure reprezintă o abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții online sigure. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plății pe o pagină securizată MICB, unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție.

3.3 Datele solicitate pentru plată

Pentru efectuarea plății online vor fi solicitate următoarele date: numărul cardului (16 cifre), data expirării (luna și anul), codul CVC sau CVV (3 cifre de pe verso-ul cardului), numele și prenumele de pe cardul de plată.

Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe serverul specializat al sistemului de plăți.

3.4 Conversia valutară

Tranzacțiile se efectuează în lei moldovenești (MDL). În cazul în care cardul de plată este emis într-o altă valută, conversia în MDL se va efectua conform cursului de schimb aprobat de procesatorul de plăți la momentul achitării.

3.5 Confirmarea comenzii și bonul fiscal

După efectuarea cu succes a plății online, clientul va primi pe adresa de e-mail o confirmare a comenzii, care va conține: numărul unic al comenzii, lista produselor achiziționate, valoarea totală a tranzacției.

Bonul fiscal: Pentru achizițiile cu plată în numerar la ridicarea personală, bonul fiscal se eliberează la momentul achitării în showroom. Pentru plățile online, eliberarea chitanței electronice se face de către procesatorul de plăți; documentul poate fi descărcat din aplicația bancară sau poate fi solicitat prin intermediul băncii emitente a cardului.

3.6 Rambursarea plăților

Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează exclusiv pe cardul de plată care a fost utilizat pentru achiziție. Termenul de rambursare este de până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de retur, conform procedurilor procesatorului de plăți.

3.7 Persoane juridice

Persoanele juridice care doresc să achiziționeze produse sunt rugate să contacteze SC „Carpeta MD” SRL la numărul de telefon (022) 745-600 sau 079745600 sau pe e-mail la adresa [email protected] pentru a primi un cont de plată personalizat și factură fiscală.

4. LIVRAREA PRODUSELOR

4.1 Termene de livrare

După confirmarea comenzii, produsele sunt livrate în următoarele termene:

Municipiul Chișinău: 1-10 zile lucrătoare
Restul teritoriului Republicii Moldova: 3-14 zile lucrătoare

Durata exactă a livrării și costul acesteia depind de serviciul de curierat selectat și de adresa de destinație.

4.2 Intervalul orar de livrare

Livrarea se efectuează conform programului de lucru al serviciului de curierat selectat: în zilele lucrătoare între orele 08:00 și 18:00, iar sâmbăta între orele 09:00 și 15:00. Duminica nu se efectuează livrări.

4.3 Ridicarea personală din showroom

Comenzile pot fi ridicate personal din oricare dintre cele patru showroom-uri ale SC „Carpeta MD” SRL: Chișinău, Bălți, Ungheni sau Cahul. Clientul va fi contactat telefonic în momentul în care produsul este pregătit pentru ridicare. Termenul de disponibilitate pentru ridicare poate varia între 1 și 14 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului în stoc.

4.4 Imposibilitatea recepționării

În cazul în care clientul nu este disponibil la momentul livrării, acesta poate conveni cu curierul o nouă dată și oră de livrare. Alternativ, în funcție de politica serviciului de curierat, clientul poate: ridica coletul de la oficiul poștal local, solicita livrarea la o adresă alternativă, sau desemna o altă persoană pentru recepționarea coletului.

4.5 Verificarea coletului

La primirea produselor, vă rugăm să verificați, în prezența curierului, integritatea ambalajului și corespondența produsului cu comanda plasată. Orice pretenție ulterioară cu privire la aceste aspecte nu va fi acceptată.

4.6 Livrări internaționale

SC „Carpeta MD” SRL nu efectuează livrări în afara teritoriului Republicii Moldova. Cu toate acestea, se acceptă plăți efectuate din străinătate pentru cetățenii din diaspora care doresc să achiziționeze produse pentru persoane aflate pe teritoriul Republicii Moldova.

5. DREPTUL LA RETUR

5.1 Exercitarea dreptului de retragere

Conform Legii nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile pentru a returna un bun achiziționat.

Termenul de 14 zile începe din momentul în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului.

5.2 Procedura de retur

Pentru inițierea procedurii de retur, clientul trebuie să completeze formularul de retur (Formular de retur) și să-l expedieze către SC „Carpeta MD” SRL la: adresa de e-mail: [email protected]

Ulterior la telefon, clientul va primi instrucțiuni detaliate privind modalitatea de ambalare și expediere a produsului, precum și informații despre posibilitatea de a schimba covorul cu un alt model.

Termenul de procesare a cererii de retur: 4-5 zile lucrătoare.

5.3 Condițiile de retur

Produsul poate fi returnat dacă îndeplinește următoarele condiții: se află în starea în care a fost livrat (curat, fără urme de utilizare), este însoțit de ambalajul original, clientul prezintă numărul comenzii, actul de identitate și cecul fiscal (fizic sau electronic).

Consumatorul suportă costul aferent returnării produsului și este responsabil de organizarea transportului către showroom sau către adresa indicată de SC „Carpeta MD” SRL.

5.4 Returnarea în showroom

Clientul poate returna produsul personal în oricare dintre showroom-urile SC „Carpeta MD” SRL. Este obligatoriu să prezinte: numărul comenzii, actul de identitate (buletin), cecul fiscal (fizic sau electronic), formularul de retur completat, produsul în starea corespunzătoare.

5.5 Rambursarea sumei

Rambursarea plății se efectuează în termen de până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de retur, exclusiv pe cardul de plată utilizat la achiziție.

În cazul în care produsul comandat nu este disponibil în stoc, clientul este contactat telefonic, iar suma achitată îi este returnată într-un termen conform procesatorului de plăți, de regulă în decurs de 3 zile lucrătoare.

5.6 Schimbul produsului

Posibilitatea schimbului covorului cu un alt model sau cu alte dimensiuni se discută individual la telefon sau pe e-mail. În cazul diferenței de preț, se va efectua recalculul corespunzător.

5.7 Achiziții din showroom

Covoarele care nu au fost achiziționate online (nu au număr de comandă generat de platforma www.covoare.md) se returnează conform politicii showroom-ului de unde au fost achiziționate.

5.8 Garanția produselor

Garanția se aplică conform Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.

6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

În conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, SC „Carpeta MD” SRL prelucrează date cu caracter personal cu bună-credință și în conformitate cu prevederile legale.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.

SC „Carpeta MD” SRL colectează și prelucrează doar datele personale furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresă de livrare, adresă de e-mail.

Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru a permite accesul la informații, pentru livrarea comenzilor și pentru a contacta consumatorul în vederea executării comenzii.

SC „Carpeta MD” SRL nu va dezvălui unei terțe părți datele deținute fără acordul persoanelor vizate și nu va comercializa, schimba sau divulga aceste date, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice ale statului, organelor de drept sau instanțelor de judecată).

Angajații SC „Carpeta MD” SRL sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor.

SC „Carpeta MD” SRL nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi numărul cardului, data expirării sau alte date bancare. Acestea sunt procesate exclusiv de către procesatorul de plăți.

Pentru mai multe detalii și informații, orice persoană interesată se poate adresa la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon (022) 745-600 și 079745600.

7. POLITICA COOKIES

7.1 Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni, transmise de browser-ul dumneavoastră de către un server web și stocate pe dispozitivul dumneavoastră (computer, telefon mobil, tabletă). Cookie-urile permit site-ului să vă recunoască dispozitivul și să rețină anumite informații despre preferințele sau acțiunile dumneavoastră anterioare.

7.2 Cum utilizăm cookie-urile

Site-ul www.covoare.md utilizează cookie-uri în următoarele scopuri:

Cookie-uri funcționale: asigură funcționarea corectă a site-ului, inclusiv a coșului de cumpărături și a procesului de comandă;
Cookie-uri analitice: permit analiza traficului și a comportamentului utilizatorilor pe site prin intermediul serviciilor Google Analytics și Yandex Metrica, în scopul îmbunătățirii funcționalității platformei. ;
Cookie-uri de performanță: ajută la optimizarea vitezei și a performanței site-ului.

7.3 Consimțământul pentru utilizarea cookie-urilor

Utilizarea platformei www.covoare.md implică acceptarea automată a politicii de cookie-uri. Cookie-urile nu permit identificarea directă a utilizatorului, însă contribuie la o experiență de navigare personalizată și eficientă.

7.4 Dezactivarea cookie-urilor

Puteți configura browser-ul dumneavoastră să respingă cookie-urile sau să vă alerteze când sunt trimise. Cu toate acestea, dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea unor secțiuni ale site-ului, inclusiv imposibilitatea utilizării coșului de cumpărături.

7.5 Aprobarea utilizării cookies

Website-ul permite utilizatorului să accepte toate modulele cookies sau să configureze parțial categoriile (în special pentru analytics)

8. PROTECȚIA CONSUMATORULUI

8.1 Procedura internă de reclamații

SC „Carpeta MD” SRL depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricăror reclamații sau nemulțumiri ale clienților. Reclamațiile pot fi adresate la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon (022) 745-600 și 079745600.

Termenul de răspuns la reclamații: 4-5 zile lucrătoare.

Examinarea reclamației se efectuează la prezentarea bonului de casă sau a unui alt document care confirmă faptul cumpărării produsului.

8.2 Autoritatea de protecție a consumatorilor

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa autorității abilitate cu funcții de protecție a consumatorilor în Republica Moldova:

Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței

Adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78
Cod poștal: MD-2012
Telefon: 022 51 51 51
Linia verde: 0 800 28 0 28
E-mail: [email protected]
Website: www.consumator.gov.md

9. DREPTUL DE AUTOR ȘI UTILIZAREA SITE-ULUI

Site-ul www.covoare.md este prevăzut pentru a fi utilizat în scopuri personale. Informațiile, precum și orice alte tipuri de conținut de pe acest site sunt protejate de dreptul de autor, conform legislației Republicii Moldova.

Utilizatorii nu au dreptul să reproducă, să publice sau să creeze lucrări derivate din informațiile sau materialele de pe acest site fără acordul prealabil al SC „Carpeta MD” SRL.

Utilizatorii pot descărca materialele informative de pe site doar în scopuri personale, necomerciale, cu condiția să nu modifice sau să înlocuiască materialele și să nu elimine indicațiile privind drepturile de autor.

Utilizarea fotografiilor produselor: Clienții au permisiunea de a utiliza fotografiile produselor în recenziile online.

Utilizând acest site, vă angajați să nu întreprindeți acțiuni care ar putea perturba funcționarea normală a site-ului sau care ar încălca drepturile altor utilizatori.

10. PROFILUL UTILIZATORULUI

10.1 Înregistrarea contului

Pentru a beneficia de toate funcționalitățile site-ului www.covoare.md, utilizatorii pot crea un cont de utilizator. Înregistrarea presupune furnizarea unor date personale valide (nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon).

10.2 Autentificarea și recuperarea parolei

Autentificarea în cont se face prin introducerea adresei de e-mail și a parolei stabilite la înregistrare. În cazul uitării parolei, utilizatorul poate solicita recuperarea acesteia prin intermediul funcției „Am uitat parola”, primind instrucțiuni pe adresa de e-mail înregistrată.

10.3 Ștergerea contului

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului său prin transmiterea unei cereri la adresa de e-mail [email protected].

SC „Carpeta MD” SRL își rezervă dreptul de a șterge un profil de utilizator fără o notificare prealabilă, în cazul în care se constată încălcarea prezenților Termeni și Condiții sau a legislației în vigoare.

11. DATELE DE CONTACT

Denumirea juridică: Societatea Comercială „Carpeta MD” S.R.L.

IDNO: 1007600018229

Sediul social: mun. Chișinău, sec. Buiucani, str. Calea Ieșilor, 10

Telefon de contact: (022) 745-600; 079 745-600

E-mail de contact: [email protected]

Showroom-urile noastre:

CHIȘINĂU (Sediul principal)

Adresa: or. Chișinău, Calea Ieșilor 10b
Telefon: (022) 745-600; 079 745-600
E-mail: [email protected]
Program: Luni-Vineri: 9:00-19:00 | Sâmbătă-Duminică: 10:00-18:00

BĂLȚI

Adresa: str. Aerodromului, 7 (lângă piața Baiducova, în fața clubului sportiv de hipism)
Telefon: 076 000-429
E-mail: [email protected]
Program: Luni-Vineri: 9:00-18:00 | Sâmbătă-Duminică: 9:00-15:00

UNGHENI

Adresa: str. O. Ungureanu, 2
Telefon: (0236) 29-340
E-mail: [email protected]
Program: Luni-Vineri: 9:00-18:00 | Sâmbătă-Duminică: 9:00-15:00

CAHUL

Adresa: str. Ștefan cel Mare, 102
Telefon: (0299) 81-710
E-mail: [email protected]
Program: Luni-Vineri: 9:00-18:00 | Sâmbătă-Duminică: 9:00-15:00

Ultima actualizare: Ianuarie 2026